Bürgerfreundliche Verwaltung
Stellv. CDU-Fraktionsvorsitzender Michael Schmitt
Antrag für den nächsten Hauptausschuss. Schmitt: "Wir müssen weiter an der Kundenorientierung unserer Verwaltung arbeiten."
Sehr geehrter Herr Dr. Ahrens,
die CDU-Fraktion im Rat der Stadt Iserlohn bittet um die Aufnahme des folgenden Tagesordnungspunktes in die Sitzung des nächsten Hauptausschusses:
Auch die Iserlohner Stadtverwaltung muss sich den veränderten Rahmenbedingungen stellen. Wir müssen in den nächsten Jahren weiter an der Kundenorientierung unserer Verwaltung arbeiten. Arbeitsabläufe müssen neu strukturiert und damit effizienter und effektiver werden. Unser gemeinsames Ziel muss - neben der Erschließung von Einsparungspotentialen - eine erhöhte Zufriedenheit auf Seiten der Mitarbeiter und der Bürgerinnen und Bürger sein.
Aus Sicht der CDU-Fraktion könnte bereits mit kleinem finanziellem Aufwand die Bürger-freundlichkeit der Verwaltung in vielen Bereichen verbessert werden:
1. Das vorhandene Wegweisungssystem im Iserlohner Rathaus ist veraltet und trägt nicht zur Orientierung der Bürgerinnen und Bürger bei. Eine moderne, durchgängige und eindeutige Wegweisung und Türbeschilderung würde dazu führen, dass sich Ratsuchende zukünftig besser im Rathaus zu Recht finden. Die Verwaltung wird beauftragt, ein entsprechendes Konzept zu erstellen und dem Hauptausschuss vorzustellen. Hierbei sollten auch die Belange der behinderten Menschen (z.B. durch die Verwendung von „Blindenschrift“) Berücksichtigung finden. An der Erstellung des Konzepts sollten auch der Behindertenbeirat und der Seniorenbeirat beteiligt werden.
2. Der Eingangsbereich des Iserlohner Rathauses ist - wenn nicht gerade Ausstellungen stattfinden - wenig einladend. Aus Sicht der CDU-Fraktion müsste das gute Informationsangebot der Stadtverwaltung besser dargestellt werden. Hierzu könnte z.B. ein öffentliches Internetterminal beitragen. Des Weiteren könnte sich die Stadt auf mobilen Informationstafeln präsentieren. Themen könnten z.B. die Stadtgeschichte, Städtepartnerschaften, aber auch Informationen zur Zusammensetzung und Funktionsweise des Rates sein. Denkbar wäre auch, dass sich die Bürgerinnen und Bürger auf einem Monitor über die im Rathaus stattfindenden Veranstaltungen und Sitzungen informieren könnten.
3. Als modernes Informations- und Kommunikationsmedium ist das Internet immer wichtiger geworden. Nicht nur das Layout der städtischen Internetseite, sondern auch die Möglichkeiten der Verwaltung, auf elektronischem Wege (E-Government) mit den Bürgerinnen und Bürgern und anderen Behörden in Kontakt zu kommen, muss aus Sicht der CDU-Fraktion verbessert werden. In diesem Zusammenhang sollten auch bei der Stadt Iserlohn personalisierte Email-Adressen eingeführt werden.
4. Aus Sicht der CDU-Fraktion müssen Arbeitsabläufe noch effektiver und bürger-freundlicher gestaltet werden. Die CDU könnte sich z.B. vorstellen, dass Mitarbeiter-innen und Mitarbeiter in der Telefonzentrale nicht nur Telefongespräche an die Ansprechpartner in den Abteilungen weiterleiten, sondern sich aktiv um die Belange der Bürgerinnen und Bürgern kümmern, Auskünfte in den Fachabteilungen einholen und an die Ratsuchenden weiterleiten. Vorteil für die Bürgerinnen und Bürger wäre, dass sie im Idealfall nur einen Ansprechpartner haben. Diese Tätigkeiten könnten aus Sicht der CDU-Fraktion von speziell geschulten Verwaltungsmitarbeitern durchgeführt werden, die heute in anderen Bereichen (z. B. Poolkräfte) eingesetzt sind.
5. Zum Servicegedanken der Stadtverwaltung müsste nach Meinung der CDU auch gehören, dass Ratsuchende die mit der Stadtverwaltung telefonisch Kontakt aufnehmen möchten, nicht zunächst mit einer Bandansage verbunden werden. Wenn ein Ansprechpartner in der Telefonzentrale zur Verfügung steht, dann muss es auch möglich sein, dass die Telefongespräche direkt angenommen werden. Aus Sicht der CDU-Fraktion ist hierzu nur eine Änderung an der Telefonanlage notwendig.
Die CDU-Fraktion bittet die Verwaltung um die Erstellung eines Konzepts, wie unsere Vorschläge umgesetzt werden können.